泰隆银行的品牌策划、实践与启示

文章来源：上海复为策划设计集团 发布时间：2025-02-13 浏览次数：次

泰隆银行的品牌策划设计，是一次系统性、战略性的实践，也是我国城市商业银行品牌建设的典型性代表，其过程和成果为其他金融机构提供了可借鉴的经验。下面将从品牌策划的背景、定位、客户体验以及形象优化等方面展开分析，并探讨其对其他银行的启示。

一、品牌策划背景与动因

泰隆银行的前身是1993年成立的黄岩市泰隆城市信用社，最初由两间租赁小屋、7名员工和100万注册资本起步。2006年，经中国银监会批准，泰隆城市信用社改制为浙江泰隆商业银行，标志其正式成为一家股份制城市商业银行。泰隆银行董事长王钧先生提出“银行应该有银行的样子”。于是，委托上海复为品牌策划公司（上海复为策划设计集团前身）对泰隆银行进行品牌、文化、形象一体化策划设计。

二、品牌定位与核心价值

泰隆银行在品牌策划之初，并没有盲目跟风市场上的模式，而是选择深入基层，走进主要客群。那时候，复为项目组调研人员穿梭于大街小巷，与一个个小老板——泰隆银行的客户们促膝长谈。他们发现，这些小老板和个体工商户，在金融服务上的需求极为迫切，却常常因为规模小、抵押物不足等问题，被金融机构拒之门外。这些小老板和个体工商户们的无奈与渴望，成为了复为项目组对泰隆银行品牌定位的关键依据。

通过系统的调查、检验和论证，最终泰隆银行将品牌核心价值锚定在服务小型企业和个体工商户客群，品牌价值定位为“小企业成长伙伴”（注：“小微企业”的叫法，在之后的2011年才开始。2011年7月，工信部、国家统计局、发展改革委和财政部联合发布了《中小企业划型标准规定》，首次将微型企业纳入企业划分标准，明确了小微企业是小型企业、微型企业、家庭作坊式企业、个体工商户的统称）。这一精准定位，让全行员工找到了明确的工作方向。泰隆银行在之后的20多年，直至今日，专注服务小微企业这个细分领域，在市场中形成了独特的竞争辨识度。更值得一说的是当时提炼的Slogan“中小企业成长伙伴”，其用语朴实无华，直接传达品牌价值定位，通俗易懂，与客户交流便产生强烈的共情共鸣，特别加了个“中”字，一词穿心，表达了对客户的尊重和体面。随着时代的变迁和表现方式的变化，泰隆银行的Slogan也在不断优化，例如最近优化的“小.有可为”，但其根植于品牌定位的初心没有改变。

泰隆银行的“小企业成长伙伴”品牌定位，也体现在泰隆银行的使命“服务中小企业　推进地方经济”。虽然后来结合政府用语优化为“服务小微，服务大众”，但内涵始终没变。

三、品牌形象设计与优化

2006年，上海复为策划设计集团对泰隆银行进行品牌、文化、形象一体化策划设计时，原本要求对视觉识别系统（VIS）只做优化完善。但复为项目组在调研和视觉审查中发现一些原则性问题。例如Logo（行徽），一是难以承载品牌定位和体现品牌个性，也没有多少品牌资产沉淀其上；二是造型与全国绝大部分银行差不多，都属“孔方兄”系列，缺乏品牌符号记忆，并且与沈阳商业银行的还很相近，等等。

考虑未来品牌资产积累和知识产权保护，复为项目组与银行决策层领导商量同意之后，果断放弃原VIS，从Logo开始，重新策划设计泰隆银行VIS。

同时根据泰隆银行“小企业成长伙伴”的品牌价值定位，小微企业和个体工商户客群对金融服务的特点，复为项目组对泰隆银行网点进行整体升级改造设计，既要塑造其现代银行的形象，又要体现快速、便捷、亲近、温馨的“超市银行”特质。

2018年，各种原因使泰隆银行决定对VI进行一次优化。优化工作委托美国朗涛设计顾问公司。朗涛公司是世界最大传播集团之一的WPP Group成员企业，也是全球著名的企业形象设计公司。朗涛设计团队经过几番调研后，保留了上海复为策划设计集团提炼的“金鲤鱼”Logo的品牌价值、文化内涵、品牌个性和创意构想。于是在“金鲤鱼”的造型上进行了优化设计，鱼的朝向由左向右调整。朗涛公司从专业技术和职业操守上对复为集团策划设计的成果给予充分认可且承传优化。不为一己之利而否定同行，这一点很值得国内策划设计公司学习。

朗涛设计公司对泰隆银行的品牌色彩也做了优化，在保留上海复为策划设计集团规划的“泰隆橙”“泰隆黄”的基础上，增加了紫色，使泰隆银行的新“金鲤鱼”Logo在视觉表现形式上显得更加灵动，品牌视觉形象也更显年轻、个性。

当然，好东西大家都不会扔掉，泰隆银行也一样。泰隆银行继续将上海复为集团设计的“金鲤鱼”Logo保留下来，用于银行集团其他重要业务板块。

四、客户体验与感知

品牌策划不仅仅是外在的形象设计，更需要内在的服务品质作为支撑。泰隆银行深知这一点，提炼出“更亲、更近、更温暖”的服务行为准则，要求员工做到在客户服务中的亲和力和人文关怀。特别在服务小微企业的过程中，不断创新提升金融产品和服务模式。

针对小微企业贷款难的问题，泰隆银行提炼出了“三品三表”信贷模式，不单纯依赖抵押物，而是通过考察企业的“人品、产品、抵押品”和“电表、水表、海关报表”，综合评估企业的信用状况和还款能力。这种创新的信贷模式，为无数小微企业解决了资金难题，也让泰隆银行在小微企业中树立了良好的口碑，得到两任总理的表扬。

此外，泰隆银行还打造了线上服务平台，简化业务流程，提高服务效率。让小微企业主们可以随时随地办理业务，节省了大量的时间和精力。总之，在客户体验方面，泰隆银行注重从细节入手，方便客户，提升客户的满意度和忠诚度。

五、对其他银行的启示

泰隆银行的品牌策划设计为其他银行提供了以下几点参考与启示：

1.明确品牌定位。银行在品牌策划时，不要夸夸其谈，深入洞察市场空白和了解特定客群需求，至关重要。只有根据银行自身的业务特点，找到自己独特的卖点（USP），明确品牌的核心价值和个性，才能推导出科学定位和比较优势。泰隆银行通过“小企业成长伙伴”的品牌定位，用最朴实语言清晰地传达了其对小微企业的支持和服务理念。

2.注重提升客户体验。在AGI时代，客户体验和感知至关重要。银行可以通过优化营业网点设计、迭代线上银行速度、提供个性化服务等方式，不断创新服务内容和方式，满足客户日益多样化的需求，是提升品牌竞争力的核心所在。只有以客户为中心，持续优化服务，才能提升客户的体验感和满意度，才能让品牌在客户心中扎根。

3.适时优化视觉传达形式。视觉形象是品牌形象的重要载体之一，银行可以通过了解客群审美变化，适时设计，使品牌形象与时俱进。例如泰隆银行在保留“金鲤鱼”的基础上进行视观优化，使其不丢失品牌资产的前提下更显现代感和活力。

4.加强品牌传播。品牌传播是品牌形象建设的关键环节。银行可以通过各种形式，开展线上线下互动传播，将新的品牌形象传递给受众。其中，服务是银行最好的传播方式。

综上所述，泰隆银行的品牌策划设计，以通过明确品牌定位、提炼银行核心价值、提升客户体验、适时优化视觉形象，成功实现了品牌形象和市场竞争力。其他银行可以从泰隆银行的案例中汲取经验，结合自身实际情况，策划设计适合自己的品牌体系和策略方案，有效提升品牌价值和市场份额。

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